Tips Membuat Pelanggan Anda Tetap Setia
Para pendiri usaha pasti menginginkan setiap usahanya memiliki pelanggan yang setia untuk membeli produknya. Apalagi pelanggan setia merupakan salah satu aset tersbesar yang dimiliki oleh setiap usaha. Apalagi menjaga loyalitas pelanggan terhadap penawaran produk usaha Anda, terutama dalam menghadapi persaingan ritel yang semakin meningkat, merupakan kunci untuk menjaga keberlangsungan bisnis.
Maka dari itu, untuk membuat pelanggan Anda agar tetap setia diperlukan penawaran nilai lebih yang mampu membuat pelanggan merasa nyaman dan puas. Lantas, apa saja hal-hal yang harus dibutuhkan untuk membuat pelanggan Anda tetap setia? Berikut ulasannya.
Menjaga Kualitas Produk
Menyediakan produk berkualitas adalah cara paling penting untuk mempertahankan pelanggan. Untuk itu, selalu jaga kualitas produk untuk menghindari rasa kecewa pelanggan. Jangan pernah menurunkan kualitas barang Anda karena harga bahan dasar untuk memproduksi barang tersebut akan meningkat. Alangkah baiknya jika kenaikan harga pokok produk dapat dihindari dengan mengecilkan produk atau menaikkan harga.
Memberikan Penawaran Istimewa
Jangan enggan untuk memberikan penawaran kepada pelanggan seperti diskon, voucher, cashback, atauppun reward yang dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya. Buat penawaran seperti itu secara teratur, seperti sebulan sekali atau beberapa bulan sekali. Karena itu, konsumen selalu menantikan penawaran bulan depan. Cara ini juga bisa menarik perhatian konsumen baru.
Membangun Komunikasi dengan Pelanggan
Komunikasi yang baik merupakan faktor kunci utama dalam menjaga dan mempertahankan usaha Anda. Karena itu, maksimalkan peluang komunikasi dengan pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat memperluas jangkauan komunikasi kepada pelanggan melalui media sosial, nomor telepon, dan yang lainnya. Terbukalah juga dengan feedback yang diberikan dari pelanggan dan berikan apresiasi atas upaya mereka dalam memberi feedback.
Buat Kegiatan dengan Pelanggan
Khusus untuk para pengusaha, Anda dapat mengadakan kegiatan yang bisa membuat lebih dekat dengan mereka. Biasanya para pengusaha besar menerapkan cara ini dengan mengadakan forum, gathering, acara bazar, dan lain-lain. Hal ini akan membuat para pelanggan dapat merasa lebih dekat dengan Anda para pengusaha. Dengan mengadakan kegiatan secara rutin, pelanggan juga akan mengetahui lebih dalam tentang usaha Anda.
Terapkan Sistem Pemesanan Digital
Banyaknya pelanggan yang mengeluh jika harus memesan menu secara manual dan terjadinya antrian yang cukup panjang. Hal itu dapat membuang waktu para pelanggan sehingga akan membuat pelanggan menjadi berpindah tempat. Dengan demikian, sebagai pendiri usaha alangkah baiknya menerapkan sistem pemesanan digital yang dapat mempermudah proses pemesanan. Pelanggan tidak perlu antri ke kasir dan hanya perlu melakukan scan-order-pay dalam satu waktu di meja pelanggan. Sistem pemesanan digital tersebut dapat Anda coba dengan menggunakan InKanteen, ya!